阿里云企业支持(阿里云售后服务计划)-阿里云工单10分钟响应5折起

2021年4月30日11:01:39 发表评论 384

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阿里云企业支持计划，在基础售后支持以外，业务系统复杂的客户或对服务有更高要求的客户，还可选择阿里云提供的多种企业支持计划，获取工单极速响应、专属企业钉钉群会诊、技术服务经理等专属支持。

阿里云为客户提供高度灵活的支持服务。客户可根据自身所需的支持级别订阅基础、开发人员、商业或企业级别的阿里云支持。

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1、商业级支持计划

按月购买，包含10次极速工单和快速进线人工等服务，价格300元/月(原价：500元/月) <<点击进入

2、极速工单包

按次购买，有效期一年，使用更灵活，售价88.50/3次(原价：177元/3次) <<点击进入

服务标准对比：

商业级支持计划为您提供更快的服务响应，如您需要专属钉钉群或技术服务经理(TAM)服务，还可选择企业级或顶级支持计划

支持目录	基础服务	极速工单包	商业级支持计划
适用人群		支持按次购买，建议每月工单量较少，但偶尔需要加急处理的客户选用	按月提供服务。建议新上线业务，或近期有重点项目，预计在一段时间内需要较多咨询和工单支持的客户选用
工单响应时间	一般工单<120分钟重要工单<90分钟	极速工单 < 10分钟（用户可在提交工单时选择是否为极速工单）	每月 10次极速工单（多月购买时次数可跨月）其它工单响应时间与基础服务相同
支持工程师	售后工程师组	极速工单直达高级工程师组且至少每小时进行一次进度同步（或与客户约定时间）	极速工单直达高级工程师组且至少每小时进行一次进度同步（或与客户约定时间）其它工单同免费工单
热线电话和官网在线咨询			快速进线人工服务（需使用绑定的服务号码，支持5个手机进行绑定）
其它服务权益			云产品到期人工续费提醒，避免遗漏重要信息

(1)基础套餐

希望初步了解、体验。通过申请账号即可免费获得全部自助服务及一定等级的技术支持和工单处理体验。

(2)开发人员套餐

希望借助阿里云的技术资源武装自身，从而能够高效、有序工作的个体开发人员。

(3)商业套餐

对服务质量有更深层次需要，寻求专业指导和最佳实践方案，从而能够保障企业生产工作安全、合理地开展。

(4)企业套餐

工作负载庞大，应用程序复杂，细微错误会造成巨额损失，希望问题能瞬时得到响应，并获得系统预警功能等安全保障的的企业。